Telefonisch zijn wij bereikbaar op werkdagen 9:00–17:00 uur en zaterdag 10:00–17:00 uur. Geen gehoor? Spreek dan een voicemail in. We bellen dan zsm terug!

📞 085 0605 427

📩 info@hethoutenpoppenhuis.nl

Wilt u eens rondkijken in onze winkel? Of een artikel liever eerst bekijken voordat u dit (online) koopt? Dan bent u van harte welkom in onze winkel aan Baan 14 in Dussen.

Op maandag t/m zaterdag bent u welkom op afspraak. Wilt u onze winkel bezoeken? Bel ons dan eerst voor het maken van een afspraak op het nummer 085 060 54 27. Ook kunt u een e-mail sturen aan info@hethoutenpoppenhuis.nl.

In de winkel kunt u contant of met pin aan de kassa betalen.

Kiest u voor onze pakketdienst en besteld u op werkdagen voor 15:00 uur? Dan verzenden wij uw bestelling dezelfde dag nog.

Indien er bij een product een andere levertijd staat aangegeven dan 1 werkdag dan kunt u ervan uitgaan dat deze afwijkende levertijd correct is. Wij verzenden meerdere artikelen in één bestelling altijd samen. Is er een artikel niet op voorraad dan zullen wij wachten met verzenden tot de bestelling compleet is. Dit om het aantal verzendingen te beperken. Twijfelt u of het product op tijd geleverd kan worden? Neem dan contact met ons op viainfo@hethoutenpoppenhuis.nl. Wij controleren de levertijd graag voor u.

U ontvangt altijd via de mail een bevestiging van uw bestelling en een bericht wanneer uw pakket verzonden is inclusief Track and Trace nummer zodat u uw pakket kunt volgen. Deze e-mail kunt u doorgaans in de avond verwachten.

Pakketservice NL:

- bestellingen tot € 50,00 - € 5,95
- bestellingen vanaf € 50,00 - gratis

Pakketservice BE:
- bestellingen tot € 150,00 - € 6,95
- bestellingen vanaf € 150,00 - gratis

Pakketservice DE:
- bestellingen tot € 100,00 - € 6,95
- bestellingen vanaf € 150,00 - gratis

Gratis afhalen in onze winkel:

Wilt u uw bestelling afhalen in onze winkel? Kies dan tijdens het bestellen voor de optie 'Afhalen in de winkel in Dussen'. Stuur ons vervolgens een e-mail (info@hethoutenpoppenhuis.nl) voor het maken van een afspraak. Wij zorgen er dan voor dat uw bestelling voor uw klaarstaat in onze winkel.

Verzendkosten buitenland

Wilt u een bestelling plaatsen in het buitenland? Neem dan contact met ons op om de hoogte van de verzendkosten te bepalen.  

U kunt bij ons op verschillende manieren uw bestelling betalen: vooraf of achteraf.

Wilt u direct betalen tijdens het bestellen? Kies dan voor:

• IDeal
• PayPal
• CreditCard
• Bancontact / Mister Cash
• Belfius Direct
• Sofort Banking

Wilt u liever achter betalen? Kies dan voor:

• Billink 

Kiest u voor bankoverschrijving dan wordt uw bestelling verzonden zodra het bedrag door ons ontvangen is. Houd er rekening mee dat bij een bankoverschrijving de verwerkingstijd van de bank 1-3 werkdagen is. 

Komt u uw bestelling afhalen in onze winkel en heeft u deze nog niet betaald? Dan kunt u aan de kassa contant of met pin betalen. 

Voor sommige van onze betaalmethoden zijn wij genoodzaakt kosten door te berekenen. In uw winkelwagen kunt u in de stap 'Betalen' zien hoe hoog deze kosten zijn. 

Het kan gebeuren dat er tijdens het plaatsen van een bestelling iets misgaat, waardoor u de betaling niet af heeft kunnen ronden. Wellicht was er een storing bij de bank. Of u had uw kaartlezer niet bij de hand. Geen probleem. U kunt uw bestelling op de volgende manieren alsnog afronden:

- Log in op onze website en kies bij 'Mijn Bestellingen' voor Nu betalen. U kunt hier opnieuw voor een betaalmethode kiezen

- Plaats de bestelling opnieuw. Wij zullen de eerste bestelling dan voor u annuleren

- Stuur ons een e-mail met hierin het ordernummer. Wij kunnen u dan een betaallink sturen waarmee u alsnog uw bestelling af kunt ronden.

Bedenkperiode
Na ontvangst van uw bestelling heeft u een bedenkperiode van 30 dagen om zonder opgave van redenen het product te retourneren. Het Houten Poppenhuis vergoedt alle betalingen, exclusief eventuele leveringskosten voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop u ons de herroeping meldt. Wij wachten echter met terugbetalen tot het product door ons ontvangen is. Het Houten Poppenhuis gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat u ook heeft gebruikt, tenzij u instemt met een andere methode. De terugbetaling is altijd kosteloos voor u.

Originele verpakking
U kunt alleen daadwerkelijk gebruik maken van uw herroepingsrecht binnen 30 dagen indien de betreffende goederen compleet en onbeschadigd geretourneerd worden. De producten dienen in de originele verpakking te zitten en in verkoopbare staat te zijn. Gepersonaliseerde items kunnen niet retour gezonden worden. 

Let op: om een product te retourneren dient er altijd een retourformulier ingevuld en meegezonden te worden. Dit formulier vindt u hieronder.

Retourformulier

Retouradres
Het Houten Poppenhuis
Baan 14
4271 BS Dussen

Wanneer uw bestelling niet compleet is, of er mist een onderdeel bij het door u bestelde product, dan kunt u dit aan ons doorgeven per e-mail. Vermeld hierbij altijd uw naam en ordernummer zodat wij snel kunnen zien wat er mis gegaan is. Het ontbrekende artikel of onderdeel zullen wij z.s.m. aan u toezenden. 

 Bij een beschadiging ontvangen wij graag naast uw naam en het ordernummer, een foto en indien van toepassing het nummer van het onderdeel. Zo kunnen wij u snel helpen bij het vinden van een passende oplossing. 

U kunt deze informatie mailen aan info@hethoutenpoppenhuis.nl.