Veelgestelde vragen

Contact

Hoe kan ik jullie bereiken?

Heeft u een vraag, opmerking of suggestie? Neem dan contact met ons op via info@hethoutenpoppenhuis.nl.

Telefonisch zijn wij bereikbaar op werkdagen tussen 9:00–17:00 uur en op zaterdag van 10:00–17:00 uur via 085 060 54 27.

Openingstijden winkel

Kan ik langskomen in de winkel?

Wilt u eens rondkijken of een artikel eerst bekijken? Dan bent u van harte welkom in onze winkel aan Baan 14 in Dussen.

Op maandag t/m zaterdag bent u welkom op afspraak. Bel ons op 085 060 54 27 of stuur een e-mail naar info@hethoutenpoppenhuis.nl om een afspraak te maken.

In de winkel kunt u contant of met pin betalen.

Bezorgen

Wat is jullie levertijd?

Bestelt u op werkdagen vóór 15:00 uur? Dan verzenden wij uw bestelling dezelfde dag nog. Dit geldt voor Nederland en België.

Staat er bij een product een afwijkende levertijd vermeld? Dan is die levertijd van toepassing. Meerdere artikelen in één bestelling worden altijd samen verzonden. Is een artikel niet op voorraad, dan wachten wij met verzenden tot de bestelling compleet is. Twijfelt u? Neem contact op via info@hethoutenpoppenhuis.nl.

U ontvangt altijd een orderbevestiging per e-mail en een verzendbericht met Track & Trace-nummer zodra uw pakket onderweg is.

Wat zijn de verzendkosten?

Nederland:

• Bestellingen tot € 50,00 — € 5,95
• Bestellingen vanaf € 50,00 — gratis

België:

• Bestellingen tot € 150,00 — € 6,95
• Bestellingen vanaf € 150,00 — gratis

Duitsland:

• Bestellingen tot € 100,00 — € 6,95
• Bestellingen vanaf € 150,00 — gratis

Gratis afhalen in Dussen: Kies tijdens het bestellen voor 'Afhalen in de winkel in Dussen' en stuur ons een e-mail om een afspraak te maken.

Voor verzending naar andere landen: neem contact met ons op voor de verzendkosten.

Garantie & Retourneren

Hoe kan ik een artikel retour sturen?

Na ontvangst heeft u 30 dagen bedenktijd om een product zonder opgave van reden te retourneren. Producten dienen compleet, onbeschadigd en in originele verpakking te worden teruggestuurd. Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Stuur altijd een ingevuld retourformulier mee. Wij vergoeden het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 14 dagen na ontvangst van het retour, via dezelfde betaalmethode.

Retouradres:
Het Houten Poppenhuis
Baan 14
4271 BS Dussen

Wat doe ik bij een beschadigd of ontbrekend artikel?

Stuur een e-mail naar info@hethoutenpoppenhuis.nl met uw naam, ordernummer en (bij beschadiging) een foto en eventueel het onderdeelnummer. Wij lossen dit zo snel mogelijk voor u op.

Betaalmogelijkheden

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

U kunt bij ons op verschillende manieren betalen:

Direct betalen:

• iDEAL
• PayPal
• Creditcard
• Bancontact / Mister Cash
• Belfius Direct
• Sofort Banking

Achteraf betalen:

• Billink

Afhalen in de winkel: contant of pin aan de kassa.

Is betalen bij jullie veilig?

Ja. Wij werken samen met Mollie, een betaalprovider die gebruik maakt van de modernste beveiligings- en versleuteltechnieken. Zo zijn zowel u als wij beschermd tegen online fraude. U herkent een beveiligde verbinding aan het https:// in de adresbalk.

Mijn betaling is mislukt. Wat kan ik doen?

Geen probleem! U kunt uw bestelling op de volgende manieren alsnog afronden:

• Log in op onze website en kies bij 'Mijn Bestellingen' voor Nu betalen.
• Plaats de bestelling opnieuw — wij annuleren de eerste bestelling voor u.
• Stuur ons een e-mail met uw ordernummer via info@hethoutenpoppenhuis.nl. Wij sturen u dan een betaallink.

Klachten

Hoe kan ik een klacht indienen?

Heeft u een klacht? Stuur deze naar info@hethoutenpoppenhuis.nl of bel ons op 085 060 54 27. Wij beantwoorden klachten altijd met de grootste zorgvuldigheid en zo snel mogelijk.